手機APP自助認證

答疑小(xiǎo)貼士

一(yī)、規範手機拍照方式

1、認證時,如果自己認證不成功，可切換前置攝像頭爲後置攝像頭,由他人幫助認證；

2、站立認證失敗時，建議坐在光線明亮的地方再次操作；

3、拍攝時，避免衣帽、頭發、墨鏡、口罩、濃妝等遮擋面部；避免陽光直射；避免他人出現在拍攝畫面中(zhōng)；避免仰頭、低頭、閉眼或僅露出側臉的情況，确保臉部正面清晰完整的出現在提示框内；

4、背景是白(bái)牆的地方認證通過率較高，暗光、強光、逆光或角度過大(dà)等情況會導緻通過率降低；

5、像素高的手機認證通過率較高；

6、Android(安卓系統)手機和IOS（蘋果系統）手機均可嘗試認證。

二、認證人員(yuán)有紋眉、發型變化、微整形等情況，認證無法通過怎麽辦？

認證人員(yuán)現在的相貌與身份證照片差異過大(dà)，會導緻認證通過率降低。

請按規範進行拍照，仍舊(jiù)認證失敗的，可重新辦理身份證和社保卡後進行“人臉”認證，或由單位提供确認圖片或書(shū)面确認材料以其他方式完成認證。

三、認證時如提示：“您沒有需要認證的業務？”

出現此提示的原因及解決方法：

原因一(yī)：在手機認證時身份證信息輸入錯誤。

解決方法：輸入個人信息時仔細核對。

原因二：社會保險經辦系統中(zhōng)的個人基本信息與認證人員(yuán)的實際身份信息不符。

解決方法：請單位工(gōng)作人員(yuán)進行核實，如有不符，由單位專管員(yuán)到社會保險經辦窗口更正認證人員(yuán)的基本信息，更正後認證人員(yuán)則可通過手機APP自行認證。

原因三：未到退休年齡，不需要進行認證。

四、認證時如提示：“您的姓名或身份證号碼有誤？”

出現此提示的原因及解決方法：

原因一(yī)：退休人員(yuán)的實際身份信息與社會保險經辦系統中(zhōng)的個人基本信息不符。

解決方法：由單位專管員(yuán)攜帶相關資(zī)料在社會保險經辦窗口修改信息之後，退休人員(yuán)再通過手機APP認證。

原因二：未到退休年齡，不需要認證。

五、認證時如提示：“抱歉，您的照片信息不完善，請聯系專管員(yuán)？”

1、此現象常出現于外(wài)省身份證認證比對，系統需要從外(wài)省身份證庫獲取認證人員(yuán)的照片信息，請求較慢(màn)，容易出現網絡請求失敗的現象，需重新點擊獲取；

2、系統在獲取照片信息時，網絡中(zhōng)斷導緻照片信息未獲取到，需重新點擊獲取；

3、認證人員(yuán)的社保卡處于異常狀态，比如社保卡挂失、凍結等，需保證社保卡處于正常狀态；

4、排除以上條件，仍提示照片信息不完善，需通過單位與經辦機構聯系，待核實個人相關信息或使用其他方法予以認證。

六、新退休人員(yuán)如何認證？

新退休人員(yuán)核定養老保險待遇前，需做一(yī)次資(zī)格認證以确認身份（使用手機APP刷臉認證），認證一(yī)次有效期一(yī)年。

七、供養人員(yuán)（遺屬）如何認證？新增加的供養人員(yuán)（遺屬）如何認證？

1、供養人員(yuán)（遺屬）與退休人員(yuán)認證方式相同。

2、新增加的供養人員(yuán)（遺屬）需單位專管員(yuán)攜帶相關資(zī)料到社會保險經辦窗口辦理人員(yuán)新增，認證人員(yuán)方可通過手機APP自行認證。

八、重複領取養老保險待遇的人員(yuán)如何認證？

重複領取養老保險待遇的退休人員(yuán)或供養人員(yuán)（遺屬）需由單位專管員(yuán)攜相關資(zī)料辦理清退重複保險賬戶的手續，之後認證人員(yuán)方可通過手機APP自行認證。

九、退休人員(yuán)及供養人員(yuán)（遺屬）注冊時需要注意什麽？如選錯所屬地區或參保險種是否影響認證？

1、注冊時需完善基本資(zī)料，所屬地區：太原市 ；參保險種：企業職工(gōng)養老保險

2、如選錯所屬地區或者參保險種不影響認證，但會影響其它查詢功能，請注冊時認真選擇。修改方法在【個人中(zhōng)心】的【基本資(zī)料】模塊中(zhōng)重新選擇【所屬地區】或【參保險種】。

十、手機APP認證通過的有效期？

認證一(yī)次，有效期爲12個月。應于本次認證成功後的12個月内再次認證，依此類推。

十一(yī)、退休後移居港澳台地區的退休人員(yuán)或供養人員(yuán)（遺屬）如何認證？

1、如持有大(dà)陸居民身份證的，可以持大(dà)陸身份證注冊并認證。

2、沒有大(dà)陸居民身份證的，若以港澳台居民身份證件申領社保卡的，可以通過港澳台社會保險官方機構按年度出具生(shēng)存狀況證明，與單位保持聯系并向經辦機構提供生(shēng)存狀況證明材料予以認證。

十二、退休後移民（移居）國外(wài)的人員(yuán)如何認證？

在境外(wài)居住人員(yuán)如不能通過手機APP自助認證的仍按《關于出境定居離(lí)退休、退職人員(yuán)辦理健在證明有關問題的通知(zhī)》（外(wài)領函【2007】21号）規定辦理認證。

十三、手機注冊時，身份證号或者名字錄入錯誤，如何辦理？

進入【個人中(zhōng)心】，在【基本資(zī)料】中(zhōng)可以修改身份證号或名字。

十四、如何查詢人員(yuán)是否通過認證？

單位專管員(yuán)登錄 “數字證書(shū)”後，在【建模認證查詢】中(zhōng)的【信息查詢】模塊可以查詢認證人員(yuán)是否通過。